Kmart και Μαύρη Παρασκευή 2013: Εξαργυρώστε τον εαυτό σας με το 41ωρο Shopping Spree;

Ο Kmart ανακοίνωσε πρόσφατα ότι θα διεξάγει ένα ρεκόρ 41ωρου μαραθώνιου για αγορές από τις 6 το πρωί της ημέρας των ευχαριστιών μέχρι τις 11 μ.μ. την Μαύρη Παρασκευή. Αυτή η τελευταία επέκταση της τρέλας της Μαύρης Παρασκευής υπογραμμίζει την αποφασιστικότητα του Kmart να αποκαταστήσει τη μνήμη των καταστροφικών πωλήσεων διακοπών για το 2011 και το 2012 - αλλά θα είναι σε θέση ο Kmart;

Πτώση των πωλήσεων

Οι πτωτικές πωλήσεις του Kmart δεν σπάνε τα νέα. Έχοντας καταθέσει πτώχευση το 2003, ο Kmart εξομαλύνθηκε από τον δισεκατομμυριούχο επενδυτή Edward Lampert, αλλά σε διάστημα επτά ετών, ο Kmart έχασε πάνω από 3,3 δισεκατομμύρια δολάρια στην αγοραία αξία. Αναφέρεται στην ίδια έκθεση της CBS, η μητρική της εταιρεία Sears αντέδρασε σε αυτές τις απώλειες κλείνοντας από 100 έως 120 θέσεις Kmart σε ολόκληρη την επικράτεια, αλλά το πολυκατάστημα εξακολουθεί να μην φαίνεται να ανακάμπτει σημαντικά τα τελευταία χρόνια.

Αναζήτηση λύσης

Ο Διευθύνων Σύμβουλος Lampert επιχείρησε να διορθώσει το πρόβλημα επενδύοντας σε μεγάλο βαθμό στο Kmart.com, την ηλεκτρονική αγορά για τον λιανοπωλητή, που μέχρι στιγμής ήταν μια επιτυχημένη στρατηγική. Δυστυχώς, αντιμετωπίζει τον έντονο ανταγωνισμό τόσο των online gigant αγορών, όπως το Amazon και το eBay, όσο και άλλοι λιανοπωλητές όπως το Target και το Walmart, οι οποίοι έχουν επίσης δημιουργήσει ηλεκτρονικές βάσεις αγορών. Συνολικά, η ηλεκτρονική επένδυση της Lampert δεν εντυπωσίασε τους πελάτες πολύ, αν και λειτουργεί αρκετά καλά.

Μέχρι αργά, το Kmart έχει δύο νεότερα χαρακτηριστικά: το Shop Your Way ανταμείβει την ιδιότητα του μέλους και μια συνεργασία με το Whynot Leasing (διαθέσιμο από τις 22 Νοεμβρίου). Το σχέδιο πληρωμής που σχετίζεται με το Whynot Leasing είναι μια στρατηγική μίσθωσης-ιδιοκτησίας που θέτει τους πελάτες σε πίστωση καταστημάτων για μεγάλες αγορές που δεν μπορούν να πληρώσουν στο ακέραιο αμέσως. Οι σταδιακές πληρωμές με την πάροδο του χρόνου είναι ο τρόπος με τον οποίο λειτουργούν, αλλά μην ξεχνάτε το ενδιαφέρον για τη διαδικασία. Όσο για το άλλο, το πρόσφατο πρόγραμμα συμμετοχής τους στο Shop Your Way είχε ως μέλη του το 65% των πωλήσεων της εταιρείας κατά το δεύτερο τρίμηνο του οικονομικού έτους 2013, σε σύγκριση με 55% το προηγούμενο τρίμηνο, σύμφωνα με τις εκθέσεις της Sears, συνολικά συνέχισαν να μειώνονται.

Ανεπίλυτα προβλήματα

Δυστυχώς, οι λύσεις του Lampert δεν έχουν αντιμετωπίσει την καρδιά του προβλήματος: η φθίνουσα εικόνα του Kmart. Οι πελάτες εξακολουθούν να διαμαρτύρονται για τη γενική αστάθεια των αλυσίδων τούβλου και κονιάματος του Kmart, με άδεια ράφια και κακή εξυπηρέτηση πελατών. Επιπλέον, οι τιμές των προϊόντων Kmart δεν είναι ανταγωνιστικές με τις τιμές αγοράς, γεγονός που δείχνει ότι η εταιρεία παραμελεί ορισμένες βασικές πτυχές της ικανοποίησης των καταναλωτών. Προσθέτοντας αλάτι στην πληγή, ο πρόσφατος νομικός διακανονισμός, στον οποίο ο Kmart συμφώνησε να πληρώσει 2.550.000 δολάρια για να διευθετήσει τους ισχυρισμούς των ψευδώς χρεωμένων συνταγών στα κυβερνητικά προγράμματα ασφάλισης υγείας, δεν ικανοποιεί ούτε την εικόνα του.

Οι άλλες προσφορές του Kmart αυτή τη σεζόν

Επιστρέφουμε στο ζήτημα στο χέρι - το τρελό κούρνισμα των 41 ωρών του Kmart. Το Kmart άνοιξε την ημέρα των Ευχαριστιών πριν από τώρα, το 2011, αλλά ποτέ ο λιανοπωλητής δεν έχει κρατήσει τα καταστήματα ανοιχτά όλη την ημέρα, ούτε έχει άλλο κατάστημα. Εκτός από τις εκτεταμένες ώρες, η Kmart προσφέρει παραγγελίες στο κατάστημα και δωρεάν αποστολή για προϊόντα που δεν βρίσκονται στα καταστήματα - μια ανεκτίμητη επιλογή για αγοραστές που ανταγωνίζονται για τα πιο καυτά προϊόντα της σεζόν. Στη συνέχεια, προσθέστε τις επιλογές Whynot Leasing και το Shop Your Way για τα σημεία επιβράβευσης των πελατών σας πάνω από τα στοιχεία πωλήσεων και το Kmart μπορεί να έχει το πλεονέκτημα που χρειάζεται για μια επιτυχημένη σεζόν διακοπών το 2013.

Τελικό Λόγο

Ο Kmart υπέστη ζημιές και πτώση των πωλήσεων για την τελευταία δεκαετία, αλλά φέτος, ο Kmart πρωτοστάτησε στην ολοήμερη μαύρη Πέμπτη και Μαύρη Παρασκευή σε μια τελική ώθηση για να κερδίσει τους αγοραστές πίσω. Αν ο Kmart πετύχει, φέτος μπορεί να σηματοδοτήσει το τέλος της οικονομικής καθοδικής του σπείρας. Η Sears μπορεί να είναι σε θέση να χρησιμοποιήσει τα νέα κεφάλαια που χρειάζονται για να προωθήσει τον Kmart σε μια αξέχαστη εμπειρία αγορών. Τελικά, όμως, τα πάντα φαίνεται να βασίζονται στο ερώτημα: θα φτάσει η φετινή φεστιβάλ των διακοπών, η επιλογή αγοράς από ιδιώτες αγοραστές και το πρόγραμμα επιβραβεύσεων μελών, ώστε να παραμείνουν οι πελάτες της Kmart να επιστρέψουν για περισσότερα; Απλώς θα πρέπει να δούμε πως η Μαύρη Παρασκευή του Kmart τελειώνει!

Kmart Χορηγία εικόνας από Shutterstock.