Αγοράστε την επιχείρησή σας δωρεάν με τους πρεσβευτές της επωνυμίας

Αυτό το άρθρο είναι μέρος του" Business Startup Οδηγός "μας - μια επιμελημένη λίστα των άρθρων μας που θα σας κάνουν να λειτουργούν σε χρόνο μηδέν!

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να εμπορευτείτε την επιχείρησή σας που δεν κοστίζει τίποτα; Βρείτε τους πρεσβευτές της μάρκας σας. Οι πρεσβευτές της επωνυμίας είναι οι άνθρωποι που είναι τόσο ερωτευμένοι με το προϊόν ή την υπηρεσία σας, θα σας διαδώσουν δωρεάν την

. Πώς βρίσκεις αυτούς τους πρεσβευτές; Παρακάτω είναι δοκιμασμένες και αληθινές συμβουλές για την οικοδόμηση ενός προγράμματος πρεσβευτή μάρκας που θα κρατήσει την επιχείρησή σας αυξανόμενη και αναπτυσσόμενη.

Συμβουλή # 1:

Ακούστε πραγματικά τον πελάτη σας

Ίσως να είχατε την εμπειρία να πηγαίνετε σε ένα εστιατόριο, να παραγγείλετε ένα ακριβό πακέτο που δεν μαγειρεύεται όπως ζητήσατε και όταν ο σερβιτόρος ή η σερβιτόρα ρωτάει "Πώς είναι το φαγητό;" και λέτε "Λοιπόν, στην πραγματικότητα, δεν είναι υπέροχο", ο σερβιτόρος ή η σερβιτόρα σας δίνει ένα κενό κοιτάζει τους ώμους τους και απομακρύνεται.

Το Maddening, έτσι δεν είναι; Ωστόσο, το εστιατόριο που εκπαιδεύει το προσωπικό της αναμονής για να θέσει την ερώτηση με ειλικρίνεια και να είναι έτοιμος να αποκαταστήσει τι δεν είναι σωστό είναι το εστιατόριο που επιστρέφετε ξανά και ξανά. Είναι το εστιατόριο που λέτε στους φίλους και την οικογένειά σας. Με άλλα λόγια, είναι το εστιατόριο που γίνετε πρεσβευτής μάρκας.

Η λειτουργία μιας μικρής επιχείρησης δεν διαφέρει. Το προϊόν ή η υπηρεσία σας δεν θα είναι ποτέ τέλεια. Δεν είναι απλά ανθρώπινη. Αλλά εάν βγείτε από το δρόμο σας για να καταλάβετε τι έκανε ο πελάτης σας και δεν του άρεσε και κάνετε ενεργά βήματα για να διορθώσετε τι συνέβη, θα έχετε έναν πελάτη και έναν πρεσβευτή μάρκας για ζωή. # 2: Καταστήστε τον υπάλληλο ή τον υπεργολάβο σας έναν ήρωα

Η Southwest Airlines γνώριζε από νωρίς ότι οι υπάλληλοί της ήταν καθοριστικοί για την επιτυχία σε μια άκρως ανταγωνιστική αγορά και έτσι έκαναν τους υπαλλήλους τους πραγματικούς ήρωες. Η Νοτιοδυτική έχει δημιουργήσει μια ισχυρή κουλτούρα που λέει σε κάθε υπάλληλο καθημερινά ότι οι σκέψεις και οι απόψεις τους έχουν σημασία, ότι η προσωπική τους ζωή έχει σημασία και ότι η ευτυχία τους έχει σημασία.

Για παράδειγμα, στα 44 χρόνια δραστηριότητας της, η Southwest Airlines ποτέ δεν γκρέμισε τους υπαλλήλους της. Στον πυρήνα της, η Southwest γνωρίζει ότι κάθε εργαζόμενος μπορεί να κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε μια καλή εμπειρία πελάτη και μια κακή. Όταν ρωτήθηκε πώς δημιούργησε μια κουλτούρα τέτοιων αφοσιωμένων εργαζομένων, ο Herb Kelleher, ο φημισμένος ιδρυτής της αεροπορικής εταιρείας δήλωσε: «Μόνο έμεινα έξω από το προσωπικό μου.»

Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη ή μικρή είναι η επιχείρησή σας, ή ακόμα και οι υπεργολάβοι σας για να είστε ήρωας στην εταιρεία σας θα φέρει ατελείωτες ανταμοιβές. Θα εκτιμήσουν τη δέσμευσή σας - πολύ πέρα ​​από οποιοδήποτε paycheck - και φυσικά θα ακούσουν το κέρατο για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας τόσο στην εργασία όσο και μακριά από την εργασία.

Δείτε επίσης: Ο οριστικός οδηγός για την οικοδόμηση μιας μάρκας

Συμβουλή # 3: Προσφέρετε δώρα που ευχαριστούν

Η σοκολάτα στο μαξιλάρι είναι το παλαιότερο τέχνασμα του βιβλίου, αλλά εξακολουθεί να λειτουργεί. Αυτό το μικρό κομμάτι σοκολάτας λέει στον πελάτη: "Μου αρέσει και σε εκτιμώ."

Η Umpqua Bank έπληξε τη στάσιμη τραπεζική βιομηχανία υιοθετώντας πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών που παρέμεναν συνήθως στη σφαίρα του ξενοδοχείου. Όταν κάνετε μια κατάθεση ή σε μετρητά μια επιταγή σε οποιοδήποτε υποκατάστημα, παίρνετε μια σοκολάτα. Η Umpqua την πήρε ακόμη περισσότερο και δημιούργησε διακόσμηση σε στυλ στο σαλόνι, με πλήρεις καρέκλες και μια νέα κατσαρόλα καφέ που όλα τα μέλη της κοινότητας καλούνται να απολαύσουν. Με την εστίαση σε αυτές τις μικρές εκπλήξεις, η Umpqua κέρδισε τεράστια πρόσφυση σε μια εξαιρετικά εμπορευματοποιημένη αγορά.

Δείτε επίσης: Θέλετε Loyalty Customer? Κατασκευάστε τη μάρκα σας

Η εύρεση των δώρων που ευχαριστούν δημιουργεί ένα επιπλέον βήμα στη δουλειά σας, αλλά ακόμα και το απλούστερο πράγμα, όπως λέγοντας ένα επιπλέον "ευχαριστώ" θα δημιουργήσει πρεσβευτές καλής θέλησης και μάρκας

Κάνετε το απροσδόκητο

Η καινοτομία έρχεται σε πολλές μορφές. Η Les Schwab δημιούργησε την πιο επιτυχημένη εταιρεία ελαστικών στη Δυτική Ακτή παρατηρώντας κάτι που άλλοι ιδιοκτήτες των καταστημάτων ελαστικών δεν είχαν: Η Les συνειδητοποίησε ότι το βασικό της κοινό ήταν γυναίκες και γνώριζε ότι οι γυναίκες έκαναν μια premium στα καθαρά μπάνια. Έχει καινοτομήσει την εμπειρία του καταστήματος ελαστικών, εξασφαλίζοντας ότι κάθε ένα από τα καταστήματά του είχε ένα φρέσκο ​​και καθαρισμένο μπάνιο. Αυτή η απλή αλλά ισχυρή καινοτομία ήταν το κλειδί για τη λεγεώνα των πρεσβευτών της μάρκας, οι οποίοι με χαρά μοιράζονταν τα νέα της απροσδόκητα ευχάριστης εμπειρίας τους στο κατάστημα ελαστικών.

Παίζοντας επίσης την ιδέα αυτή, η Salt & Straw, μια δημοφιλής αλυσίδα λιανικής πώλησης παγωτών στο Πόρτλαντ του Όρεγκον, εξυπηρετεί εντελώς απροσδόκητες γεύσεις. Κοιλιά μέχρι το πάγκο και θα δείτε επιλογές όπως "αχλάδι και μπλε τυρί", "ελαιόλαδο Arbequina" και "φουντωτή σοκολάτα ξύλου". Η τολμηρή εκ νέου εμφάνιση του παγωτού ανταμείβεται από μεγάλες γραμμές ανεμιστήρων που είναι πρόθυμοι να δοκιμάστε τις τρελές γεύσεις και στη συνέχεια ενημερώστε τους φίλους τους σχετικά με αυτό.

Συμβουλή # 5: Δημιουργήστε μια εμπειρία

Η ΙΚΕΑ έφερε σουηδικό σχέδιο στην αμερικανική αγορά και δημιούργησε μια άμεση λατρεία. Μελετώντας προσεκτικά όλη την εμπειρία του καταστήματος - από τις φιλικές πινακίδες έως τις έξυπνες ετικέτες επίπλων με τα μυρωδάτα κεφτεδάκια, η IKEA έφτιαξε ένα ευρύ κοινό δυνητικών πρεσβευτών μάρκας που απολαμβάνουν το σκεπτικό του DIY

Δείτε επίσης: 4 λόγοι για το μάρκα Η επιχείρησή σας

Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια του πελάτη σας. Περπατήστε στο γραφείο σας σαν να ήταν για πρώτη φορά. Υπάρχει τρόπος να κανονίσετε τα έπιπλα που είναι πιο φιλόξενοι; Δοκιμάστε το προϊόν σας σαν να μην είχατε ποτέ. Υπάρχει ένας νέος τρόπος να το συσκευάσετε, ίσως με κορδέλα ή άνθηση, που λέει "Νομίζω ότι είστε ειδικοί"; Σκεφτείτε για κάθε σημείο επαφής που έχετε με τους πελάτες σας, τους υπαλλήλους, τους υπεργολάβους και τους προμηθευτές σας και δείτε αν υπάρχει ένας τρόπος να κάνετε αυτό το σημείο επαφής λίγο πιο αξέχαστο.