Καθυστερήσεις, χαμένες τσάντες, παράπονα: Πώς η αγαπημένη σας κατάταξη στην αεροπορική εταιρεία;

Οι καταναλωτές μπορούν να εξετάσουν πολλούς παράγοντες κατά την αξιολόγηση μιας αεροπορικής εταιρείας, αλλά να σας πάρουν όπου πηγαίνετε στην ώρα σας, μην χάσετε την τσάντα σας και δεν έχετε λόγο να υποβάλετε ένα επίσημο παράπονο μοιάζουν με αξιοπρεπείς γραμμές βάσης.

Ευτυχώς, η κυβέρνηση απαιτεί από τις περισσότερες δεκάδες εμπορικές αεροπορικές εταιρείες να αναφέρουν στατιστικά στοιχεία μόνο για αυτά τα πράγματα.

" ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ: Πώς να ξεκινήσετε με προγράμματα συχνών εκδρομών

Η έκθεση καταναλωτών αεροπορικών ταξιδιών, που εκδίδεται από το Υπουργείο Μεταφορών, μετράει όχι μόνο τις επιδόσεις μεγάλων αμερικανικών αεροπορικών εταιρειών όπως οι American Airlines, Delta Air Lines και United Airlines, αλλά και περιφερειακές αεροπορικές εταιρείες όπως η ExpressJet και η SkyWest, από και προς τους κόμβους των μεγάλων αεροπορικών εταιρειών. Δείτε πώς οι αεροπορικές εταιρείες μέτρησαν το 2017, σύμφωνα με την έκθεση.

Τα ποσοστά επί τόπου

Τέσσερις από τις πέντε εσωτερικές πτήσεις το 2017 έφθασαν εγκαίρως, σύμφωνα με την έκθεση, αν και ορισμένοι μεταφορείς ήταν πολύ πιο ακριβείς από άλλους. Μια πτήση υπολογίζεται ως έγκαιρη εάν φτάσει εντός 15 λεπτών από την προγραμματισμένη ώρα άφιξής της.

Όταν συμβαίνουν καθυστερήσεις, ορισμένες φορές οφείλονται σε παράγοντες που μια αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να ελέγξει, όπως είναι τα προβλήματα του καιρού ή ο έλεγχος εναέριας κυκλοφορίας. Ωστόσο, οι καθυστερήσεις συχνά οφείλονται σε αναποτελεσματικές λειτουργίες αεροπορικών εταιρειών, όπως προβλήματα επιβίωσης με καθυστερημένη άφιξη ή αεροπλάνο.

Η Hawaiian Airlines κάνει πολύ καλά σε αυτό το θέμα. το 2017 οδήγησε τις αεροπορικές εταιρείες των Ηνωμένων Πολιτειών σε ποσοστό επί τόπου 88,2%, καλύτερο από το μέσο όρο του 80,2%. Οι μεγάλοι αεροπορικοί αερομεταφορείς του έθνους κατατάχθηκαν στο υψηλότερο μισό όλων των αερομεταφορέων, με τον Δέλτα στο Νο. 2, United στο Νο. 4 και τον Αμερικάνικο στην Νο. 5. Η Southwest Airlines, η οποία δεν είναι μεγάλη αεροπορική εταιρεία "κληρονομιάς" επιβάτες από οποιονδήποτε άλλο, που κατατάσσεται στο κάτω μισό, στο Νο. 7.

Χρονικά tardier ήταν Virgin America, η οποία κατέλαβε την τελευταία θέση, και JetBlue Airways. Σημείωση: Οι εταιρείες Alaska Airlines και Virgin America συγχωνεύθηκαν, αλλά η έκθεση ξεπερνά τα 2017 στατιστικά στοιχεία για τις αεροπορικές εταιρείες χωριστά.

Τάξη	Αερογραμμή	2017 επιτόκιο επιτόπου
1	Χαβάη	88.2%
2	Δέλτα	85.4%
3	Αλάσκα	82.6%
4	Ενωμένος	82.1%
5	Αμερικανός	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	Νοτιοδυτικός	78.7%
8	Σύνορο	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	Πνεύμα	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	Παρθένο Αμερική	70.0%
	Μέση τιμή	80.2%

Οι κυριότερες αιτίες καθυστερήσεων μεταξύ των αεροπορικών εταιρειών ήταν:

• Αεροπλάνα με καθυστέρηση που φθάνουν από προηγούμενο προορισμό
• Το εθνικό σύστημα αεροπορικών μεταφορών καθυστερεί
• Οι καθυστερήσεις του αερομεταφορέα (παράγοντες που μπορεί να ελέγξει η αεροπορική εταιρεία, όπως τα προβλήματα συντήρησης του αεροπλάνου ή τα πληρώματα)

Ελαττωμένες αποσκευές

Όλοι δεν ελέγχουν τις τσάντες σήμερα επειδή είναι ακριβό - οι μεγάλες αεροπορικές εταιρείες χρεώνουν 25 δολάρια κάθε φορά εκτός αν έχετε ελίτ ή την πιστωτική κάρτα της αεροπορικής εταιρείας ή αν δεν πετάτε στο Southwest (η μόνη μεγάλη αμερικανική αεροπορική εταιρεία που δεν χρεώνει την εγκεκριμένη τσάντα). Ανεξάρτητα από το αν πληρώνετε επιπλέον για την αεροπορική εταιρεία να χειριστεί τις αποσκευές σας, αναμένετε να το πάρετε πίσω λίγο μετά τη γη σας.

Αυτό δεν συμβαίνει πάντα, αν και, για να είμαστε δίκαιοι, συμβαίνει κατά μέσο όρο μόλις δύο με τρεις επιβάτες ανά 1.000, σύμφωνα με την DOT. Οι αναφορές χαμένων αποσκευών ήταν οι πιο συχνές μεταξύ των περιφερειακών αερομεταφορέων, ενώ η ExpressJet και η SkyWest ήταν η χειρότερη. Η Spirit Airlines κατέλαβε την καλύτερη θέση.

Τάξη	Αερογραμμή	Ελαττωματικές αναφορές τσάντας ανά 1.000 επιβάτες
1	Πνεύμα	1.61
2	JetBlue	1.65
3	Παρθένο Αμερική	1.78
4	Αλάσκα	1.81
5	Δέλτα	1.82
6	Ενωμένος	2.38
7	Σύνορο	2.67
8	Χαβάη	2.75
9	Νοτιοδυτικός	2.83
10	Αμερικανός	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	Μέση τιμή	2.46

Καταγγελίες

Αν έχετε πάρει το χρόνο και την προσπάθεια να καταθέσετε μια επίσημη καταγγελία σχετικά με μια αεροπορική εταιρεία, αυτό πιθανώς σημαίνει ότι κάτι πήγε τρομερά λάθος. Το 2017, οι καταναλωτές κατέθεσαν περίπου 18.000 επίσημες καταγγελίες για τις αεροπορικές εταιρείες με το DOT, όμοιο με το προηγούμενο έτος. Ωστόσο, τα παράπονα δεν είναι κοινά, με μέσο όρο μόλις 1,35 καταγγελίες ανά 100.000 επιβάτες.

Ο πιο καταγεγραμμένος μεταφορέας ήταν η Spirit Airlines και δεν ήταν κοντά. Το ποσοστό των καταγγελιών του Spirit ήταν περισσότερο από το διπλάσιο της επόμενης χειρότερης αεροπορικής εταιρείας, της Frontier Airlines, που ήταν επίσης ένας φορέας με βαθιά έκπτωση. Το πνεύμα είναι γνωστό για τους φτηνούς ναύλους, αλλά ορισμένες από τις πολιτικές του, όπως το να μην επιτρέπεται μια ελεύθερη τσάντα μεταφοράς, μπορεί να φανούν ανεπιθύμητες για τους καταναλωτές σε όσους δεν είναι συνηθισμένοι σε αυτό. Οι πελάτες της Southwest, που είναι γνωστοί για τέτοιες πολιτικές ευχαρίστησης των πελατών ως δωρεάν ελεγμένες σακούλες και χωρίς τέλη αλλαγής πτήσης, διαμαρτυρήθηκαν το λιγότερο.

Τάξη	Αερογραμμή	Καταγγελία ανά 100.000 φυλακές
1	Νοτιοδυτικός	0.47
2	SkyWest	0.53
3	Αλάσκα	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	Δέλτα	0.92
6	Χαβάη	0.95
7	JetBlue	1.14
8	Ενωμένος	1.89
9	Παρθένο Αμερική	1.92
10	Αμερικανός	1.96
11	Σύνορο	2.78
12	Πνεύμα	5.59
	Μέση τιμή	1.35

Οι πιο συνηθισμένες καταγγελίες συνολικά το 2017, κατά σειρά, αφορούσαν:

• Προβλήματα πτήσης: 6.076
• Αποσκευές: 2.741
• Κρατήσεις / έκδοση εισιτηρίων / επιβίβασης: 2,192
• Τιμές: 2,026
• Εξυπηρέτηση πελατών: 1,776
• Επιστροφές χρημάτων: 1,359

Η αναφορά καταναλωτών αεροπορικών ταξιδιών παρακολουθεί επίσης πολλά άλλα στατιστικά στοιχεία, όπως ακυρώσεις πτήσεων και καθυστερήσεις σε επίπεδο αεροδρομίου, καθώς και δεδομένα που ενδέχεται να μην επηρεάζουν πολλούς ανθρώπους, όπως άτομα στα οποία δεν επετράπη η επιβίβαση (προσβληθεί από την πτήση) και κατοικίδια ζώα πέθαναν ή τραυματίστηκαν ή έχασαν κατά τη διάρκεια της πτήσης.