Γιατί πρέπει να καταλάβετε την ηλικία του πελάτη

Παραδέχομαι, όταν άρχισα να διαβάζω αυτό το βιβλίο, ήμουν σκεπτικός. Είμαι κοινωνικός επαγγελματίας μέσων. Νόμιζα ότι το ήξερα όλα αυτά. Αλλά όχι, όπως αποδείχθηκε, έπρεπε πραγματικά να διαβάσω το νέο βιβλίο του Jim Blasingame Η Εποχή του Πελάτη. Και, αν τρέχετε μια επιχείρηση (ή σκέφτεστε για τις επιχειρήσεις), το ίδιο συμβαίνει.

Ξεκίνησα αυτό το βιβλίο στο αεροδρόμιο που περίμενε την πρώτη πτήση ενός επαγγελματικού ταξιδιού, νομίζοντας ότι το διάβασα επειδή ο Jim είναι καλός φίλος, έξυπνος άντρας και ένας από τους καλύτερους δημοσιογράφους μικρών επιχειρήσεων γύρω. Είμαι στη ραδιοφωνική του εκπομπή The Small Business Advocate όποτε με προσκαλεί.

Καθώς μπήκα σε αυτό ανακάλυψα ότι δεν μπορούσα να το βάλω κάτω. Σελίδα μετά τη σελίδα, ιστορία μετά από την ιστορία, ο Jim θέτει γενικές έννοιες σε συγκεκριμένο πλαίσιο που επηρεάζει εμένα και την επιχείρησή μου. Η μεγάλη εικόνα είναι συναρπαστική - όλο το επιχειρηματικό τοπίο αλλάζει και αυτό είναι μια μεγάλη προοπτική. Και οι λεπτομέρειες είναι πρακτικές και ενεργητικές.

Ο υπότιτλος είναι "P αποκατασταθεί για την κρίσιμη στιγμή." Όταν διάβασα αυτή την ιστορία (που αναφέρθηκε εδώ ακριβώς όπως είναι στο βιβλίο) συνειδητοποίησα πόσο σημαντικό δηλαδή:

Ένα εκτελεστικό μέλος ταξιδεύει για να συναντηθεί με Πελάτες στην πόλη του. Καθώς ελέγχει αργότερα στο ξενοδοχείο, συνειδητοποιεί ότι δεν έκανε κρατήσεις για μεσημεριανό γεύμα την επόμενη μέρα. Γνωρίζει τρία εστιατόρια στην περιοχή και έχει μια προτίμηση, αλλά στις 11 το βράδυ, πριν πάει για ύπνο, πρέπει να ξέρει ότι έχει ένα μέρος που δεσμεύεται να πάρει τους πελάτες της για να το γεύμα αύριο.

ψάχνει για το εστιατόριο που προτιμά και διαπιστώνει ότι δεν διαθέτει ιστότοπο, απλώς μια λίστα στα "Εστιατόρια περιοχής". Παρόλο που ένας αριθμός τηλεφώνου παρατίθεται, είναι τώρα μετά το κλείσιμο του χρόνου.

Η επόμενη έρευνα της βρίσκει ότι οι άλλες δύο Τα εστιατόρια διαθέτουν και δικτυακούς τόπους, αλλά μόνο μία έχει δυνατότητες κρατήσεων μετά από ώρες. Παρόλο που το τελευταίο εστιατόριο δεν θα ήταν ανταγωνιστικό από τα πρότυπα της ηλικίας του πωλητή - υψηλότερες τιμές, περιορισμένο μενού και όχι τόσο βολικό - ήταν πιο σχετικό με αυτόν τον Πελάτη επειδή ήταν διαθέσιμος 24/7/365. Κατά συνέπεια, η συνάφεια απέτυχε στην ανταγωνιστικότητα και πήρε την επιχείρηση.

Αυτή η ιστορία έσπασε το λαμπτήρα για μένα. Η σχετικότητα είναι πραγματική και είναι το μέλλον της επιχείρησής μας. Δικός σου και το δικό μου. Ο Jim το θέτει με στοιχεία, έρευνες, λίστες ελέγχου, συγκεκριμένες συστάσεις και - κατά πολύ το πιο χρήσιμο - μια σειρά αληθινών ιστοριών που τον κάνουν να ζωντανεύει.

Έτσι καταλήξαμε να καταβροχθίζουμε το βιβλίο σε αυτό το ταξίδι. Και το συνιστώ για τους ανθρώπους με τους οποίους δουλεύω - ακόμα και το αγοράζω για μερικούς από αυτούς. Διαβάστε το.