Οι καλύτεροι πελάτες σας εξαρτώνται από εσάς σε καιρούς όπως αυτές

Η Palo Alto Software είναι υπερήφανη που καλωσορίζει την Elizabeth Walker και Ken Burgin ως συγγραφείς από το δίκτυο Coaching Marketing Coaching.

Συνήθως έχουμε τις εβδομαδιαίες συναντήσεις προγραμματισμού σε ένα από τα καφέ της πόλης - για ένα πράγμα, υπάρχει καλύτερος καφές - και συνήθως βρίσκουμε μερικά άλλοι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων για να συνομιλήσετε με.

Η λέξη "R" έρχεται πολύ, φυσικά. Πόσο κακό θα είναι; Τι πρέπει να κάνουμε? Πόσο ανησυχείς; Ίσως εκπληκτικά, σε αυτά τα καφενεία καφέ, έχουμε ακούσει μερικές υπέροχες ιδέες και ιστορίες επιτυχίας μαζί με τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες για την εμφάνιση.

Οι ύφεσες δεν είναι καινούργιες. Οι στατιστικές δείχνουν ότι οι επιχειρήσεις που συνεχίζουν να προάγουν τις περιόδους ύφεσης βγαίνουν πιο δυνατές από ποτέ όταν οι σκληροί χρόνοι τελειώνουν.

Το πρώτο βήμα: Φροντίστε τους ιδανικούς πελάτες σας και θα φροντίζουν για εσάς.

Οι ιδανικοί πελάτες πραγματικά να σας εμπιστευθούν, να εκτιμήσετε την εμπειρία που συναλλάσσονται μαζί σας και να αναζητήσετε την εμπειρία σας για να τους δώσετε ό, τι θέλουν. Αγοράζουν πολλά από το προϊόν σας, πληρώνουν γρήγορα και ποτέ δεν σας δίνουν πονοκέφαλο. Πληρώνουν περισσότερα και αναμένουν να είναι

Είναι η ψυχή της επιχείρησής σας και τώρα προσφέρονται από όλους τους ανταγωνιστές σας με ειδικές προσφορές, χαμηλότερες τιμές και υπερβολικές υποσχέσεις

Αν δεν κάνετε τίποτα αλλιώς αυτή την εβδομάδα το κάνετε αυτό: γράψτε σε κάθε έναν από τους ιδανικούς πελάτες που παρέχουν το μεγαλύτερο μέρος του κέρδους σας για να τους πείτε πόσο εκτιμάτε την επιχείρησή τους. Βεβαιωθείτε ότι είστε αποφασισμένοι να διατηρήσετε το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης που είναι συνηθισμένο. Ζητήστε μια προσωπική συνάντηση μαζί σας ή την ομάδα πωλήσεών σας για να συζητήσετε τις ανάγκες τους. Να θυμάστε ότι και αυτοί τραυματίζουν - να είστε προετοιμασμένοι να τους προσφέρετε κάτι που θα τους βοηθήσει να διατηρήσουν τους Ιδανικούς Πελάτες

και να ξέρουν ότι σε περιόδους όπως αυτές, πρέπει να πάτε το επιπλέον μίλι για να διατηρήσετε αυτές τις πολύτιμες σχέσεις.

Αλλά μην σταματήσετε εκεί. Ρωτήστε τους ιδανικούς πελάτες σας ποιες δημοσιεύσεις διαβάζουν, ποιες τηλεοπτικές εκπομπές τους αρέσουν, ποια μουσική προτιμούν και ίσως ακόμη και τι είδους ψυχαγωγικές δραστηριότητες απολαμβάνουν. Αναζητήστε τις κοινότητες μεταξύ των απαντήσεων και θα πάρετε μια ιδέα για τους χώρους όπου η διαφήμισή σας θα λειτουργήσει καλύτερα επειδή φτάνει στους σωστούς ανθρώπους.

Εάν θέλετε πραγματικά να πετύχετε, απλά πρέπει να ενισχύσετε την αφοσίωση του Ideal Πελάτες και να βρουν περισσότερους πελάτες όπως τους.

Εδώ είναι αυτό που θα θέλαμε να ακούσουμε να λέτε κάθε φορά που πρόκειται να ξεκινήσετε ένα νέο έργο στην επιχείρησή σας: "Θα με βοηθήσει να κρατώ τους ιδανικούς πελάτες μου;"

Αν η απάντηση δεν είναι - δεν το κάνεις!

Η Elizabeth Walker (σκέψης και λόγια) και ο Ken Burgin (δημιουργική μεγαλοφυία) είναι οι μάρτυρες μάρκετινγκ. Είναι και οι δύο εξουσιοδοτημένοι προπονητές μάρκετινγκ καναλιών αγωγών. Η Liz διοργανώνει σεμινάρια για την επιχειρησιακή στρατηγική και επικοινωνίες στο Εκπαιδευτικό Κέντρο Schulich, στο Πανεπιστήμιο της Υόρκης. Είμαστε ενθουσιασμένοι που δουλεύουμε με μικρές επιχειρήσεις και καθημερινά και αποκομίζουμε μεγάλη χαρά βοηθώντας τους να οικοδομήσουν πολυάσχολες επιχειρήσεις.

web: //www.marketing.masters.ca

blog: // thebuzzwithkenandliz. blogspot.com/