7 Δημιουργικοί τρόποι εμπλοκής με τους πελάτες σας στο διαδίκτυο

Η τεχνολογία σήμερα μας δίνει την ευκαιρία να ξεκινήσουμε την επαφή με πολλούς πιθανούς πελάτες στο διαδίκτυο, αλλά πολλές επιχειρήσεις υπολείπονται στην πραγματικότητα να μετατρέπουν αυτούς τους πελάτες επειδή δεν εμπλέκονται πραγματικά τους. Οι μέρες κατά τις οποίες οι μεγάλες εταιρείες θα μπορούσαν απλώς να καλύψουν τα ηχητικά κύματα με τις θέσεις πωλήσεών τους και στην πραγματικότητα αναμένουν μια επιστροφή από αυτές τις διαφημίσεις έχουν φύγει. Οι άνθρωποι κουραστούν να πουληθούν. Επιθυμούν τις εταιρείες να τις ακούσουν και να κερδίσουν σιγά σιγά την εμπιστοσύνη τους με την πάροδο του χρόνου, προτού ανοίξουν το πορτοφόλι τους σε αυτούς.

Μόλις αρχίσει η επαφή με έναν δυνητικό πελάτη στο διαδίκτυο, κάποιος πρέπει να δεσμεύσει αυτόν τον πελάτη παρέχοντας σχετικές και χρήσιμες πληροφορίες με αξιοσέβαστο τρόπο για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Παρακάτω παρατίθενται ορισμένες δημιουργικές και αποτελεσματικές ιδέες για άτομα και εταιρείες να αλληλεπιδρούν και να συνεργάζονται με τους πελάτες τους στο διαδίκτυο.

1. Δημιουργία Κοινότητας ή Ομίλου

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να δημιουργήσετε μια διαδικτυακή κοινότητα για να αλληλεπιδράτε αποτελεσματικότερα και να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας. Τα φόρουμ είναι εδώ και χρόνια και εξακολουθούν να είναι μια ευρέως χρησιμοποιούμενη μέθοδος σύνδεσης με τους πελάτες και επιτρέποντας στους πελάτες να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Φόρουμ θα είναι πιθανότατα γύρω από το προβλέψιμο μέλλον, αλλά πολλές εταιρείες βρίσκουν πλέον πιο συμφέρουσα τη σύνδεση με πελάτες σε διάφορα κοινωνικά δίκτυα. Οι πελάτες βρίσκονται ήδη σε αυτά τα κοινωνικά δίκτυα κάθε μέρα, οπότε αντί να βασίζεστε στους πελάτες να επισκέπτονται τακτικά το φόρουμ σας για να αλληλεπιδράσουν και να συμμετάσχουν μαζί σας, γιατί να μην τους συνομιλήσετε στα κοινωνικά δίκτυα τους;, και οι Ομάδες LinkedIn είναι μόνο μερικές από τις πολλές τοποθεσίες κοινωνικής δικτύωσης που επιτρέπουν σε άτομα και επιχειρήσεις να δημιουργήσουν κοινότητες θεμάτων ή μάρκες

2. Υποδοχή ενός Webinar ή Google Hangout

Ένα webinar ή το Google Hangout είναι ένας άλλος καινοτόμος και αποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας με τους πελάτες σας. Σας επιτρέπουν να φτάσετε σε ένα μεγάλο κοινό-στόχο σε μια πλατφόρμα που είναι πολύ φιλική προς το χρήστη και διαδραστική. Οι άνθρωποι αγαπούν τις οπτικές πτυχές ενός webinar με ζωντανό βίντεο του παρουσιαστή, διαφάνειες, γραφικά και άλλες διαδραστικές επιλογές. Τα σεμινάρια και τα hangouts σας επιτρέπουν επίσης να κάνετε μια πολύ προσωπική σύνδεση με τους τρέχοντες ή δυνητικούς πελάτες σας. Εσείς ως ο παρουσιαστής του διαδικτυακού σεμιναρίου ή του hangout μπορεί επίσης να είναι πιο παθιασμένος, διασκεδαστικός και ελκυστικός από ό, τι διαφορετικά θα μπορούσατε να γράψετε με ένα blog και με ένα σύντομο e-book

Pro Tip:

Επιτρέποντας στους χρήστες να tweet στείλτε τις ερωτήσεις ή τα σχόλιά σας σε εσάς κατά τη διάρκεια ή μετά το webinar είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενθαρρύνετε μεγαλύτερη αλληλεπίδραση με το κοινό σας. 3. Συν-Δημιουργία

Προγραμματισμός για την απελευθέρωση ενός ηλεκτρονικού βιβλίου, τον επανασχεδιασμό του ιστότοπού σας ή την εκκίνηση ενός νέου προϊόντος; Σκεφτείτε να απευθυνθείτε στους πελάτες σας για να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε κάτι ή τουλάχιστον να δώσετε τις εισροές και τις προτάσεις τους. Παρόλο που αυτό δεν θα ήταν σκόπιμο σε όλες τις περιπτώσεις, η συμβολή και η βοήθεια των πελατών σας μπορεί πραγματικά να σας βοηθήσει να αναπτύξετε ένα πολύ ισχυρότερο δεσμό. Θα νιώθουν υπερήφανοι που ήταν μέρος της προσπάθειας και της διαδικασίας που βελτίωσαν το προϊόν σας.

Όταν ενθαρρύνετε τη συμμετοχή των πελατών σε ένα έργο, απλά φροντίστε να ανταμείψετε τους ανθρώπους των οποίων οι ιδέες και οι εισροές που εφαρμόσατε. Προσπαθήστε να το μετατρέψετε σε κάποιο είδος διαγωνισμού και να αναγνωρίσετε τους ανθρώπους που βοήθησαν. Μπορείτε να ανταμείψετε τους βασικούς συνεισφέροντες με ένα βραβείο, αλλά μερικές φορές μόνο η αναγνώριση είναι μια αρκετά καλή ανταμοιβή για ορισμένους ανθρώπους.

4. Γιορτάστε Μαζί Έφτασα μόλις 5.000 εγγεγραμμένους χρήστες στον ιστότοπό σας; Έχετε προσελκύσει 25.000 νέους επισκέπτες στον ιστότοπό σας τον περασμένο μήνα; Όταν η επιχείρησή σας φτάνει σε αυτά τα ορόσημα, θα γιορτάσουν την επιτυχία σας με τους πελάτες σας και θα τους κάνουν να αισθάνονται ότι συνέβαλαν στην επιτυχία σας.

Ο λόγος που κάποιοι άνθρωποι είναι τόσο παθιασμένοι με τον αθλητισμό είναι επειδή αισθάνονται σαν να είναι κυριολεκτικά μέρος των αγαπημένων τους αθλητική ομάδα. Όταν η ομάδα κερδίσει, κερδίζουν. Αντί να λέει, "Οι Cowboys έπαιξαν ένα υπέροχο παιχνίδι χθες το βράδυ", ένας πραγματικός ανεμιστήρας της Cowboys θα πει "Παίζαμε ένα υπέροχο παιχνίδι χθες το βράδυ." Αυτή είναι η νοοτροπία που πρέπει να αναπτύξετε με τους πελάτες σας - να τους κάνει να νιώθουν μέρος της νίκης σας ομάδας, και τους ευχαριστούμε που βοήθησαν την επιτυχία του ιστοτόπου σας.

5. Προσφορά αποκλειστικού περιεχομένου Δημιουργήστε περιεχόμενο που δεν είναι διαθέσιμο στο ευρύ κοινό-περιεχόμενο που είναι τόσο ξεχωριστό και αποκλειστικό, που μόνο τα μέλη μπορούν να το δουν. Να απαιτείται από τους χρήστες να συνδεθούν σε αυτόν τον τομέα. Δεν χρειάζεται απαραιτήτως να χρεώνεστε για την πρόσβαση σε αυτό το περιεχόμενο, αλλά απαιτείτε από τους χρήστες τουλάχιστον να περάσουν από μια διαδικασία εγγραφής για να αποκτήσουν πρόσβαση σε αυτό. Θα τους κάνει να αισθάνονται ξεχωριστοί και μέρος της αποκλειστικής σας ομάδας.

Μπορεί επίσης να θέλετε να προσφέρετε ειδικές εκπτώσεις και τιμές στην ομάδα αυτή. Ένα φόρουμ μόνο για μέλη όπου οι εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν να συζητήσουν θέματα που σχετίζονται με τη βιομηχανία είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για την οικοδόμηση της ενότητας και την αφοσίωση των πελατών σας.

6. Επίλυση κοινού προβλήματος

Υπάρχει κάποιο πρόβλημα στη βιομηχανία σας που πρέπει να επιλυθεί; Ας υποθέσουμε ότι διαθέτετε έναν ιστότοπο πόρων για προγραμματιστές ιστού και ανακαλύπτετε ότι μια ομάδα χρηστών σας έχει το ίδιο πρόβλημα με ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα λογισμικού ή μια γλώσσα προγραμματισμού. Ζητήστε την αλληλεπίδραση και την είσοδο των χρηστών και λύστε το πρόβλημα μαζί ως ομάδα. Αυτό θα δημιουργήσει έναν ισχυρότερο δεσμό και όλοι θα αισθάνονται σαν ομάδα.

7. Προσφέρετε τρόπους αλληλεπίδρασης Εάν έχετε ένα blog, επιτρέψτε στους επισκέπτες να αφήσουν σχόλια στο blog σας. Δεν υπάρχει τίποτα πιο απογοητευτικό από την ανάγνωση μιας μεγάλης θέσης blog που ένας αναγνώστης δεν μπορεί να αφήσει ένα σχόλιο ή μια ερώτηση. Σίγουρα, θα λάβετε σχόλια spam, επιτρέποντας στους χρήστες να σχολιάζουν, αλλά υπάρχουν πολλά υπέροχα πρόσθετα και προγράμματα για να βοηθήσετε να φιλτράρετε τα ανεπιθύμητα μηνύματα και αξίζει τον κόπο να δημοσιεύσετε καλά σχόλια.

Όταν οι άνθρωποι κάνουν αφήστε τα καλά διορατικά σχόλια, φροντίστε να απαντήσετε σε αυτά και να τα ευχαριστήσετε για τη συμμετοχή τους στη συζήτηση. Εάν κάποιος σας αφήσει μια ερώτηση σε ένα σχόλιο, φροντίστε να απαντήσετε στην ερώτησή τους. Η τοποθεσία σας θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει συνδέσμους για τα κοινωνικά σας προφίλ σε ιστότοπους όπως το Google+, το Twitter και το Facebook. Αυτό θα επιτρέψει στους επισκέπτες σας να αλληλεπιδρούν μαζί σας με περισσότερους από έναν τρόπο.

Η τεχνολογία σήμερα προσφέρει τόσους πολλούς τρόπους για να αλληλεπιδράσει και να συνεργαστεί με τους πελάτες στο διαδίκτυο. Επωφεληθείτε από όλα τα δωρεάν εργαλεία και πόρους που είναι διαθέσιμα σήμερα και σχεδιάστε ένα σχέδιο για καλύτερη αφοσίωση και αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας online. Εάν δεν το κάνετε, ο διαγωνισμός σας θα είναι

. Ποιοι άλλοι τρόποι έχετε διαπιστώσει ότι είναι αποτελεσματικοί στη σύνδεση με τους πελάτες σας στο διαδίκτυο;