Το Capital One παίρνει τη δεύτερη ματιά στην απάτη επιτόπου

Τα νέα analytics της εταιρείας προσπαθούν να μειώσουν τις μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις.

Η Capital One, η οποία είναι ένας από τους μεγαλύτερους εκδότες πιστωτικών καρτών στη χώρα, αντιμετωπίζει επιθετικά τις δόλιες και μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις με το νέο πρόγραμμα Second Look. Υπάρχουν δύο λόγοι για την επίθεση του Capital One:

• Η τράπεζα ελπίζει να μειώσει τη δική της ευθύνη για μη εξουσιοδοτημένα τέλη, τα οποία απαιτείται από το νόμο να απορροφήσει.
• Οι καταναλωτές είναι πλέον υπερ-επίγνωση της πιθανότητας για δόλια χρήση της κάρτας, λαμβάνοντας ιδιαίτερα υπόψη ότι μεγάλες αλυσίδες όπως Target και P.F. Οι Changs αναφέρουν παραβιάσεις δεδομένων και αναζητούν βοήθεια.

Το πρόγραμμα προγραμματίζει το εύρος επαναλαμβανόμενων χρεώσεων

Το πρόγραμμα Second Look θα επιτεθεί και σε ένα είδος χρέωσης που οδηγεί τον καθένα τρελό, στην επαναλαμβανόμενη χρέωση, η οποία αξιολογείται συχνά στις απατεώνες ιστοσελίδες που αποκρύπτουν τις επαναλαμβανόμενες αποκαλύψεις χρέωσής τους, όπου δεν μπορείτε να τις βρείτε. Αυτό το ιδιαίτερο χαρακτηριστικό βρίσκεται στην πιλοτική φάση και το Capital One προσέχει να υπενθυμίζει στους χρήστες ότι "δεν μπορούν να προσδιοριστούν αρχικά κάποιες απλές χρεώσεις [ετήσια]." Ωστόσο, είναι μια ευπρόσδεκτη προσθήκη και η τράπεζα ισχυρίζεται ότι 25% των πελατών επικοινωνούν με τον πάροχο σχετικά με την επαναλαμβανόμενη χρέωση μετά από μια ειδοποίηση.

Το πρόγραμμα Second Look θα σας ειδοποιήσει επίσης εάν μια τυπική επαναλαμβανόμενη χρέωση είναι υψηλότερη από το συνηθισμένο. Οι λογαριασμοί καλωδίων, οι λογαριασμοί κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας και οι διάφορες συνδρομές είναι τυπικές χρεώσεις σε αυτήν την κατηγορία. Ακόμη και αν έχετε μια υψηλότερη ειδοποίηση λογαριασμού και αυτό είναι νόμιμο, θα κάνει μια ωραία υπενθύμιση ότι μπορεί να υπερβείτε τη συνήθη χρήση σας και θα πρέπει να προσαρμόσετε ανάλογα.

Παρακολουθήστε για διπλές χρεώσεις

Το πρόγραμμα θα σας ειδοποιήσει επίσης για την επανάληψη των χρεώσεων. Κάποιες φορές αυτό συμβαίνει αν κάνετε κλικ στο κουμπί "Αγοράστε τώρα" κουμπί περισσότερο από μία φορά, παρόλο που ένας ιστότοπος μπορεί να σας πει να μην το κάνετε. (Ο ανυπόμονος από εμάς μπορεί να χάσει τον έλεγχό του.) Το Capital One ισχυρίζεται ότι οι πελάτες 2 εκτός των 3 παραβλέπουν ενδεχομένως διπλές επιβαρύνσεις και ότι οι καταναλωτές που έχουν προειδοποιήσει σε αυτές τις καταστάσεις είναι τρεις φορές πιο πιθανό να κάνουν έρευνα σχετικά με αυτές.

Το Capital One αναζητά ανατροφοδότηση πελατών

Το πρόγραμμα Second Look είναι μόνο στην πιλοτική του φάση, αλλά η εταιρεία ζητά ανατροφοδότηση σχετικά με το πρόγραμμα και άλλες ειδοποιήσεις που οι χρήστες θα ήθελαν να δουν. Σχεδιάζει να μεταφέρει το πρόγραμμα σε όλους τους κατόχους καρτών, χωρίς να χρειάζεται να εγγραφούν στην υπηρεσία.

Καλό μάρκετινγκ και καλό χρονοδιάγραμμα

Στο μεγάλο σχέδιο των πραγμάτων, αυτό είναι επίσης πολύ σπουδαίο δημόσιες σχέσεις με τους πελάτες, επειδή έχει ως στόχο να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ μιας τράπεζας και των πελατών της. Με τις πιστωτικές κάρτες που αγωνίζονται για τη χρήση των καταναλωτών, οτιδήποτε μπορεί να κάνει μια τράπεζα που το διακρίνει από τους συνομηλίκους της είναι ένα πλεονέκτημα για το οποίο θα αγωνιστούν. Οι ανησυχίες για την ασφάλεια αυξάνονται εξαιτίας παραβιάσεων δεδομένων και εξαιτίας των ολοένα και πιο εξελιγμένων κλεφτών, οπότε φαίνεται ότι το Capital One επικεντρώνεται στη σωστή περιοχή.

Εικόνα κουκουβάγιας μέσω Shutterstock