Μελέτη: Προβλήματα με τραπεζικούς λογαριασμούς πάει πολύ πέρα ​​από Wells Fargo

Τα πρόσφατα προβλήματα που αντιμετώπισε η Wells Fargo σχετικά με τις πρακτικές πωλήσεών της υπογραμμίζουν μια ευρέως διαδεδομένη καταγγελία από πολλούς τραπεζικούς πελάτες: την κακή διαχείριση των λογαριασμών. Μια ανάλυση Investmentmatome με περισσότερες από 64.000 καταγγελίες σχετικά με τράπεζες που υποβλήθηκαν στο Γραφείο Προστασίας Χρηματοοικονομικών Καταναλωτών κατά τη διάρκεια των τεσσάρων τελευταίων ετών διαπίστωσε ότι τα προβλήματα που αφορούν το άνοιγμα, το κλείσιμο ή τη διαχείριση λογαριασμών ήταν το πιο συχνά αναφερόμενο ζήτημα.

Το θέμα αυτό αντιπροσώπευε το 44% όλων των τραπεζικών καταγγελιών, το μεγαλύτερο μέρος οποιασδήποτε κατηγορίας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Στις καταγγελίες, οι καταναλωτές περιέγραψαν προβλήματα όπως οι τράπεζες που παρέχουν παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με τους νέους λογαριασμούς, επιβάλλοντας υψηλά τέλη σε ανενεργούς λογαριασμούς και παραλείποντας να κλείσουν λογαριασμούς κατόπιν αιτήματος. Οι καταγγελίες περιλάμβαναν περισσότερα από 400 χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.

Κατά τους 12 μήνες που έληξαν τον Οκτώβριο, οι καταγγελίες για την κακή διαχείριση των λογαριασμών αυξήθηκαν περισσότερο από 40%. Εντός της ίδιας περιόδου, ο συνολικός αριθμός τραπεζικών καταγγελιών αυξήθηκε περίπου κατά 30%. Η δεύτερη συνηθέστερη καταγγελία αφορούσε καταθέσεις και αποσύρσεις: Οι καταναλωτές ανέφεραν καταθέσεις που πιστώθηκαν με καθυστέρηση ή καθόλου, οι έλεγχοι υπέστησαν ζημιές κατά τις καταθέσεις ΑΤΜ και κατόπιν υποβλήθηκαν σε εσφαλμένη επεξεργασία και οι εργαζόμενοι που απέτυχαν να βοηθήσουν τους πελάτες σταματήσουν τις δόλιες αποσύρσεις. Αυτές οι δύο κατηγορίες μαζί αποτελούν τουλάχιστον τα δύο τρίτα όλων των τραπεζικών καταγγελιών σε κάθε ένα από τα τελευταία τέσσερα χρόνια.

Δείτε την πλήρη αναφορά για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την ανάλυση και τη μεθοδολογία.

Ο Caren Weiner Campbell είναι συγγραφέας του προσωπικού στο Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.