Στρατηγικές που υποστηρίζονται από την έρευνα για να αυξήσουν τα έσοδα του γυμναστηρίου σας

Αν θέλετε να κατέχετε το δικό σας γυμναστήριο ή γυμναστήριο, πιθανότατα προσπαθείτε να υπολογίσετε πώς θα φέρετε πελάτες και θα τους κρατήσετε. Αν ναι, είστε στο σωστό δρόμο.

Όπως θα δούμε σύντομα, η διατήρηση των μελών είναι το κλειδί για την επιτυχία ενός γυμναστηρίου. Ευτυχώς για σας, υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να κερδίσετε τους πελάτες σας.

Για να σας βοηθήσουμε, έχουμε χάσει το δρόμο μας μέσα από το δάσος γενικών (και γενικών) ιδεών για να βρείτε μόνο τις στρατηγικές που έχουν αποδεδειγμένη ενίσχυση των εσόδων. Εάν έχετε μια μεγάλη προσθήκη, ενημερώστε μας στο Twitter ή στο Facebook.

Δείτε επίσης: Πώς να ξεκινήσετε μια γυμναστική

1. Εστίαση στην παροχή επικής εξυπηρέτησης πελατών

Αυτό είναι σχεδόν αυτονόητο, αλλά θα το πούμε ούτως ή άλλως, καθώς τα στατιστικά στοιχεία υπέρ της άριστης εξυπηρέτησης των πελατών είναι συντριπτικά.

Σύμφωνα με την έκθεση πελατειακής εμπειρίας 2010 της Harris Interactive / Right Now, η εξαιρετική εξυπηρέτηση, η παράδοση ξανά και ξανά, είναι ακόμη πιο σημαντική από την ανταγωνιστική τιμή. Στην πραγματικότητα, είναι ικανοί να υπερασπιστούν τον σκληρότερο ανταγωνισμό

Κάνοντας την ικανοποίηση του πελάτη ως βασικό δείκτη απόδοσης, είναι πολύ πιο πιθανό να επικεντρωθείτε στην εφαρμογή στρατηγικών που θα ενισχύσουν την αφοσίωση των πελατών και τελικά θα οδηγήσουν σε επιπλέον παραπομπές στο γυμναστήριο σας δεν θα ξεχνάμε τη σημασία των παραπομπών από το στόμα σε στόμα)

Ενώ τα οφέλη της καλής εξυπηρέτησης των πελατών είναι όλα αυτά, είναι επίσης μεγάλοι οδηγοί κερδών - το 86 τοις εκατό των καταναλωτών θα πληρώσει περισσότερα για μια καλύτερη εμπειρία των πελατών. το ίδιο ισχύει και αντίστροφα. Παροχή κακής εξυπηρέτησης πελατών και θα μπορούσατε να χάσετε μεγάλο χρόνο, ειδικά εάν δεν αντιμετωπίζετε παράπονα - το 50 τοις εκατό των καταναλωτών δίνουν μια μάρκα μόνο μία εβδομάδα για να απαντήσουν σε μια ερώτηση προτού σταματήσουν να συνεργάζονται μαζί τους.

και πέραν αυτών και να κρατάτε τα μέλη σας να επιστρέφουν με επική εξυπηρέτηση πελατών.

Δείτε επίσης: Έχετε ό, τι χρειάζεται για την παροχή Εξυπηρέτησης Πελατών; Να γνωρίζετε ότι αυξάνοντας το ποσοστό διατήρησης των πελατών σας μόλις πέντε τοις εκατό, μπορείτε να αυξήσετε τα κέρδη κατά 25 έως 95 τοις εκατό;

Στον κόσμο της γυμναστικής, δεν είναι μυστικό ότι η συμμετοχή και η διατήρηση συνδέονται. Όταν τα μέλη αισθάνονται ότι δεν αποκομίζουν αξία από την ιδιότητα μέλους τους, παρακολουθούν λιγότερα και με την πάροδο του χρόνου σταματούν εντελώς.

Γι 'αυτό είναι σημαντικό να προσέξετε τους αριθμούς συμμετοχής σας. Εάν τα μέλη σας σταματούν να παρευρίσκονται, πιθανότατα δεν θα εκπληρώσετε τις προσδοκίες τους. Προφανώς, θα μπορούσαν να υπάρχουν πολλά πράγματα εδώ: υπάρχουν καλύτερες εγκαταστάσεις αλλού, δεν προσφέρετε τις σωστές μαθήματα, δεν τους αρέσει το προσωπικό σας ή οι προσωπικοί σας εκπαιδευτές κ.ο.κ.

Το καλύτερο στοίχημα σας είναι τότε να καταλάβω γιατί οι άνθρωποι ακυρώνουν ή συμμετέχουν λιγότερο. Ένας πολύ καλός τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να ενθαρρύνετε το προσωπικό της ρεσεψιόν σας να αναγνωρίζει τα σημάδια ότι κάποιος χάνει το ενδιαφέρον και να τους κάνει να μιλήσουν στους πελάτες σας για να μάθετε γιατί.

Θα μπορούσατε επίσης να επενδύσετε σε λογισμικό παρακολούθησης γυμναστικής για να αυτοματοποιήσετε μεγάλο μέρος του Παρακολούθηση

3. Ρυθμίστε τις σωστές ώρες

Ενώ οι αριθμοί συμμετοχής του γυμναστηρίου σας πρόκειται να σας πουν πολλά πράγματα, όταν παρευρίσκονται

άνθρωποι (και ο αριθμός που παρακολουθεί κάθε μέρα) θα σας πουν πολλά για την (

) Τα πρότυπα συμμετοχής σε γυμναστήρια ποικίλλουν, αλλά σε γενικές γραμμές οι ώρες αιχμής είναι 6 π.μ.-8 π.μ., 12 μ.μ.-2 μ.μ. και 5 μ.μ. - 7 μ.μ. Έχει νόημα όταν φέρνετε την εργασία σας στην εικόνα - εκείνες οι ώρες συμπεριλαμβάνουν «πριν από την εργασία», «μεσημεριανό διάλειμμα» και «μετά την εργασία».

Όταν πρόκειται για την ημέρα της εβδομάδας, η προσέλευση είναι συνήθως υψηλότερη τη Δευτέρα, σταματώντας σταθερά καθώς η εβδομάδα προχωρά με την κατώτερη συμμετοχή της Κυριακής Όπως έχουμε δηλώσει στο παρελθόν πόσο σημαντική είναι η συμμετοχή, τόσο περισσότερο μπορείτε να βρείτε τις σωστές ώρες και να προσελκύσετε τους ανθρώπους, τόσο πιο πιθανό είναι να παραμείνουν εκεί. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με μια μελέτη του 2001 από την Association Fitness Industry, όσο πιο συχνά οι άνθρωποι παρευρίσκονται αρχικά, τόσο μικρότερη είναι η μείωση της παρουσίας. Επειδή τα πρότυπα συμμετοχής συνήθως καθορίζονται κατά τους πρώτους τρεις έως έξι μήνες της συμμετοχής, μπορεί να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να συνεχίσουν να επιστρέφουν για περισσότερα. Θα μπορούσατε να το κάνετε εστιάζοντας σε στρατηγικές εμπιστοσύνης για ένα χρόνο. Αυτό περιλαμβάνει τα πράγματα όπως την ενημέρωση των μελών, τη δημιουργία μιας αίσθησης κοινότητας και την εξοικονόμηση χρημάτων.

Δείτε επίσης: Τι είναι το μάρκετινγκ στόχων;

4. Δημιουργήστε δημιουργικό με το μάρκετινγκ

Η δημιουργικότητα είναι η αλήθεια της καλής διαφήμισης.

Διακρίνει μια εταιρεία, κάνει φαινομενικά βαρετά προϊόντα ή υπηρεσίες να φαίνονται λιγότερο βαρετά και έχει την ισχυρή δυνατότητα να αλλάξει τον τρόπο που οι άνθρωποι αισθάνονται για σας, ή τις υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία σας

Ένα από τα σπουδαία πράγματα για τη διαχείριση ενός γυμναστηρίου είναι ότι έχετε πολλές διαφορετικές θέσεις που μπορείτε να στοχεύσετε. Έτσι, αντί να σκεφτόμαστε πώς να εμπορευτείτε την επιχείρησή σας γενικά, να επιτηρείτε τις ιδιαιτερότητες και να γίνετε δημιουργικοί - υπάρχουν δεκάδες ιδέες εκεί έξω.

Για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε μια προβολή Facebook " την επέτειο της ιδιότητας μέλους, μια εταιρική πρόκληση, μια δωρεάν ημέρα κατάρτισης, τις ιδέες γεύματος μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μια πρόκληση απώλειας βάρους και ούτω καθεξής. Οι δυνατότητες είναι ατελείωτες.

Να θυμάστε ότι η διαφήμισή σας αφορά μόνο το μήνυμα

δεξιά

. ¶ ¶Έτσι, μην πηγαίνετε να παγιδεύεστε στις έξω-εκεί δημιουργικές ιδέες αν δεν είναι σχετικές.

Δείτε επίσης: Πώς να προσελκύσετε πελάτες την ημέρα έναρξης

5. Διαφοροποιήστε τις ροές εσόδων Ένας πολύ καλός τρόπος για να διαδώσετε τον κίνδυνο και να αυξήσετε τα έσοδά σας είναι να έχετε πολλαπλά κέντρα κέρδους - δηλαδή, πολλούς τρόπους για να φέρετε έσοδα. Γιατί να βασίζεστε μόνο στις συμμετοχές στο γυμναστήριο, όταν άλλες περιοχές θα μπορούσαν να καλύψουν τον προϋπολογισμό σας; Ένα πρόσθετο πλεονέκτημα στα πολλαπλά κέντρα κέρδους - σύμφωνα με τον Mike Feinman, Εκτελεστικό Αντιπρόεδρο και COO της Gym Gold, είναι ότι αυτές οι άλλες ροές εισοδήματος προσθέτουν αξία στην ιδιότητα μέλους σας και συχνά βελτιώνουν τα αποτελέσματα για όσους τους απολαμβάνουν

Φυσικά, πρέπει να το κάνετε σωστά ή μπορεί να έχει το αντίθετο αποτέλεσμα και να μειώσει τα κέρδη σας

Όσο σκέφτεστε να προσθέσετε πρόσθετα κέντρα κέρδους στο μίγμα, σκεφτείτε τι ζητούν οι πελάτες σας. Καλύτερα όμως, να τα εξετάσετε (και να ακολουθήσετε αυτούς τους κανόνες που συνιστώνται από τον Gregory Ciotti του Help Scout).

Σήμερα, τα γυμναστήρια προσφέρουν τα πάντα, από μαυρίσματος και προσωπικής κατάρτισης, μέσω ομαδικής γυμναστικής, μπαρ χυμών, μασάζ και εμπορευμάτων. Στην πραγματικότητα, πολλά γυμναστήρια ή γυμναστήρια θα δουλεύουν ακόμη και με τις τοπικές επιχειρήσεις, δημιουργώντας εταιρικές σχέσεις που αφορούν επιχειρήσεις. Εάν θέλετε να διευρύνετε την εμβέλειά σας ή να αυξήσετε την ευαισθητοποίησή σας αλλά δεν έχετε τα επιπλέον χρήματα για να επενδύσετε σε ένα χυμό μπαρ, σκεφτείτε να ακολουθήσετε αυτή τη διαδρομή.

Αν διαφοροποιήσετε τη ροή εσόδων σας, ένα από τα πρώτα πράγματα που θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε στη διάθεσή σας είναι μια εξαιρετική ομάδα πωλήσεων ή τουλάχιστον το προσωπικό της ρεσεψιόν που έχουν εκπαιδευτεί για το πώς να αναβαθμίσει άλλες υπηρεσίες σας. Σε τελική ανάλυση, αν αυτές οι νέες υπηρεσίες δεν είναι μπροστά και στο επίκεντρο του μάρκετινγκ ή του γυμναστηρίου σας, πώς θα γνωρίζουν τα μέλη σας ότι υπάρχουν;

Τι πρέπει να ακολουθήσετε;

Πέρα από αυτά τα πέντε σημεία, παραμείνετε ενήμεροι για τις τελευταίες τάσεις της βιομηχανίας γυμναστικής. Δεν πρόκειται για μια στρατηγική που οδηγεί αποκλειστικά στα έσοδα, αλλά είναι μια ισχυρή σύσταση. Διατηρώντας τις τελευταίες τάσεις, δίνετε στον εαυτό σας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Αυτό δεν σημαίνει αναγκαστικά την επένδυση στα πιο σύγχρονα μηχανήματα, αλλά μπορεί να σημαίνει την ενσωμάτωση ενός διαφορετικού τύπου κλάσης στις προσφορές του group fitness Zumba, για παράδειγμα.

Στην πραγματικότητα, δεν θα πίστευες κάποια από τα τρελά πράγματα που έχουν γίνει δημοφιλής σε αυτή τη βιομηχανία αργά. Paddleboard γιόγκα, καθένας;