Πωλούν τα προϊόντα σας στο κατάστημα Versus Online |

Αυτό είναι το πρώτο μέρος του άρθρου μας, "Η πώληση των προϊόντων σας στο κατάστημα Versus Online: νομικά, ποια είναι η διαφορά;"

σύντομα!

Νομικές συμφωνίες και πολιτικές αποθήκευσης

Κατά την εγκατάσταση του καταστήματος, νομικά ζητήματα μπορεί να είναι το τελευταίο πράγμα στο μυαλό σας. Όχι μόνο υπάρχουν νομικοί λόγοι που εμπλέκονται στη δημιουργία του καταστήματός σας - όταν δημιουργείτε το online σκέλος της επιχείρησής σας, υπάρχουν πρόσθετες σκέψεις που πρέπει να λάβετε επίσης υπόψη σας.

Πρώτον, θα αναφερθώ στο πώς οι συμβάσεις πώλησης δημιουργούνται, τόσο offline όσο και σε απευθείας σύνδεση. Στη συνέχεια, θα εξετάσω τις πολιτικές των καταστημάτων και τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας θα συμφωνήσουν.

Τέλος, στο δεύτερο μέρος αυτού του άρθρου θα εξετάσω την παράδοση αγαθών και τους κινδύνους παράδοσης που προκύπτουν όταν αγοράζονται προϊόντα online ή που παραδίδονται σε έναν πελάτη που δεν είναι στο κατάστημα

Πώς ένα συμβόλαιο πώλησης σχηματίζεται σε ένα φυσικό κατάστημα:

Μπορεί να μην φαίνεται όπως αυτό, αλλά όταν ένας πελάτης αγοράζει ένα αντικείμενο στο κατάστημά σας, Τα βασικά στοιχεία της σύστασης συμβολαίου είναι:

• Αμοιβαία συμφωνία (προσφορά και αποδοχή),
• Εξέταση,
• Πρόθεση να δεσμευθεί νομικά, και
• Νομικά αρμόδια μέρη.

Ας δούμε ένα κοινό σενάριο. Εμφανίζετε έναν καθρέφτη στο κατάστημά σας για $ 10. Η Αλίκη το φέρνει στο καζίνο και σας πληρώνει $ 10 για τον καθρέφτη.

Προσφορά, αποδοχή και πρόσκληση

Παρόλο που μπορεί να φανεί ότι "προσφέρετε" τον καθρέφτη προς πώληση για $ 10, κάνετε αυτό που ονομάζεται «πρόσκληση για θεραπεία». Μια «πρόσκληση για θεραπεία» είναι πρόδρομος σε μια νομικά δεσμευτική προσφορά και στο σενάριο των καταστημάτων μας σημαίνει ότι δεν έχετε να να την πουλήσετε στον καθρέφτη την τιμή που εμφανίζεται. Είναι στην πραγματικότητα η Alice που κάνει μια προσφορά για να αγοράσει το στοιχείο όταν το ανεβάζει στο πάγκο σε αυτή την τιμή. Στη συνέχεια, δέχεστε την προσφορά της Alice και ανταλλάσσει τα 10 δολάρια για τον καθρέφτη.

Αυτό σημαίνει ότι εάν εμφανίσετε κατά λάθος ένα στοιχείο στο κατάστημά σας σε λάθος τιμή, όταν ένας πελάτης έρχεται μέχρι να μπορέσετε να διορθώσετε το σφάλμα όταν " προσφορά "για να αγοράσετε το στοιχείο σας σε εσφαλμένη τιμή.

Εξέταση

Τα $ 10 και ο καθρέφτης είναι και τα δύο σημαντικά. Η εξέταση είναι απλώς ένας άλλος όρος για κάτι πολύτιμο. Η αντιπαροχή δεν πρέπει να είναι «επαρκής», αλλά πρέπει να είναι αυτό που ονομάζεται «επαρκής». Με άλλα λόγια, τα πράγματα που ανταλλάσσονται πρέπει να έχουν τιμή περίπου , αλλά ο γενικός κανόνας είναι ότι τα δικαστήρια δεν ενδιαφέρονται πόση αξία . Έτσι, ακόμη και αν ο καθρέφτης αξίζει $ 2, και το πουλήζετε για $ 10, η εξέταση εξακολουθεί να ισχύει. Οι μοναδικές εξαιρέσεις είναι όταν η αξία που δίνεται είναι εντελώς ανεπαρκής (όπως εάν ο καθρέφτης αξίζει $ 2 και το πουλήσατε για $ 4000) ή αν η αξία που δίνεται και στις δύο πλευρές είναι του ίδιου τύπου, όπως η πώληση ενός σημειώματος $ 1 για $ 100

Νομική αρμοδιότητα και πρόθεση δεσμεύσεως

Η νομική αρμοδιότητα σημαίνει ότι ο πελάτης σας πρέπει να πληροί μια σειρά νομικών προϋποθέσεων που να του επιτρέπουν να συνάψει σύμβαση. Για παράδειγμα, στο Ηνωμένο Βασίλειο και στις Η.Π.Α., οι ανήλικοι δεν μπορούν να δεσμεύονται νομικά από συμβάσεις. Ωστόσο, συνάπτουν συμβάσεις πώλησης όλη την ώρα για να αγοράσουν καραμέλες από καταστήματα γωνιών. Λοιπόν, πώς λειτουργεί αυτό;

Λειτουργεί επειδή οι κανόνες δεν είναι εξίσου αυστηροί με τους "ανήλικους δεν μπορούν να εισέλθουν σε συμβάσεις" - είναι πιο εκλεπτυσμένοι από αυτό. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, τα δικαστήρια διαπίστωσαν ότι το πρόσωπο που συνάπτει τη σύμβαση πρέπει να είναι «ικανό να κατανοήσει τη γενική φύση αυτού που κάνει με τη συμμετοχή του». (Gibbons v. Wright (1954)). > Για τα περισσότερα συμβόλαια στο Ηνωμένο Βασίλειο, ο ανήλικος δεν είναι σε θέση να είναι νομικά δεσμευμένος, αλλά αν είναι κάτι για το ανήλικα ή για "βασικά είδη για τη ζωή", μπορεί να είναι. Ενώ η καραμέλα δεν είναι πραγματικά ένα βασικό στοιχείο, θα μπορούσε κανείς εύκολα να υποστηρίξει ότι είναι ένα φαγητό (το οποίο είναι απαραίτητο για τη ζωή) και η σύμβαση είναι επίσης επωφελής για τον ανήλικο (καθώς η αγορά της καραμέλας τους καθιστά ευτυχισμένους).

Στις ΗΠΑ, το πρόσωπο πρέπει να έχει την ικανότητα να κατανοεί "τα δικαιώματα, τα καθήκοντα και τις ευθύνες που δημιουργεί η επηρεάζεται από την απόφαση … τις πιθανές συνέπειες για τον υπεύθυνο λήψης αποφάσεων και, κατά περίπτωση, για τα πρόσωπα που επηρεάζονται από την απόφαση … [τους σημαντικούς κινδύνους, τα οφέλη και τις εύλογες εναλλακτικές λύσεις που εμπλέκονται στην απόφαση. "

Αυτό σημαίνει ότι είναι πιθανό ένα παιδί να είναι σε θέση να κατανοήσει τους κινδύνους και τις συνέπειες όταν αγοράζει ένα σοκολατένιο μπαρ για $ 1,50, αλλά είναι απίθανο να καταλάβει σύνθετη σύμβαση εργασίας.

Τέλος, η πρόθεση δεσμεύσεως σημαίνει ότι για να είναι εκτελεστή η σύμβαση, αμφότερα τα μέρη πρέπει να προτίθενται να συνάψουν νομική σύμβαση. Η πρόθεση να δεσμευθεί συνήθως τεκμαίρεται όταν η σύμβαση είναι εμπορική (όπως αγορά ενός στοιχείου σε κατάστημα), επομένως αυτό δεν είναι ιδιαίτερα θέμα για τις περισσότερες επιχειρηματικές καταστάσεις.

Μπορεί να πιστεύετε ότι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι διαφορετικό -επιπλέον, έχετε ένα έγγραφο Όρων και Προϋποθέσεων για να καλύψετε όλα αυτά τα πράγματα! Όμως, τα πράγματα είναι πιο περίπλοκα από αυτό.

Δείτε επίσης: Πώς να προσλάβετε τον καλύτερο πληρεξούσιο για τις μικρές επιχειρήσεις σας

Λοιπόν, ποια είναι η διαφορά με ένα ηλεκτρονικό κατάστημα; αριθμός τρόπων

Πρώτα ας δούμε την προσφορά και την αποδοχή για μια σύμβαση πώλησης. Οι περισσότεροι ιστότοποι χρησιμοποιούν ένα έγγραφο Όρων και Προϋποθέσεων που καθορίζει τους όρους πώλησης, τις πληροφορίες πληρωμής, τις επιστροφές, την ιδιοκτησία του στοιχείου και τη χρήση πνευματικής ιδιοκτησίας, μεταξύ άλλων.

Πολλά καταστήματα αποστέλλουν επίσης μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης μόλις το άτομο έχει αγόρασαν ένα στοιχείο από το κατάστημά τους. Ακολουθεί ένα παράδειγμα του τύπου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εννοώ, από τη Microsoft:

Αλλά τι συμβαίνει αν εμφανίσετε το στοιχείο σε λάθος τιμή; Εάν έχετε στείλει ένα email επιβεβαίωσης, συμφωνήσατε τώρα να δεσμευθείτε από τη σύμβαση;

Αυτή η ακριβής κατάσταση συνέβη με την Kodak το 2001. Η Kodak παρουσίασε ένα πακέτο ψηφιακής φωτογραφικής μηχανής στην ιστοσελίδα της για μια λανθασμένη τιμή των £ 100. Χιλιάδες πελάτες παραγγέλθηκαν στο διαδίκτυο και παρείχαν τα στοιχεία της πιστωτικής τους κάρτας για τις πληρωμές που πρέπει να γίνουν. Οι πελάτες έλαβαν αυτοματοποιημένα ηλεκτρονικά μηνύματα επιβεβαίωσης, τα οποία τους είπαν να διατηρούν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως απόδειξη αγοράς.

Η Kodak ισχυρίστηκε ότι οι παραγγελίες δεν είχαν γίνει δεκτές και ότι δεν είχε συναφθεί σύμβαση. Ωστόσο, το Συνέδριο έκρινε ότι οι σελίδες του ιστοτόπου με τα προϊόντα που απαριθμούνται ήταν προσκλήσεις για θεραπεία και οι πελάτες είχαν κάνει προσφορές για να αγοράσουν τα πακέτα για £ 100. Το πρόβλημα για την Kodak ήταν τα αυτοματοποιημένα ηλεκτρονικά μηνύματα επιβεβαίωσης, τα οποία υποδηλώνουν ότι οι παραγγελίες έγιναν δεκτές. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όχι μόνο αναγνώρισαν την παραγγελία, αλλά χρησιμοποίησαν επίσης τις λέξεις "αυτή τη σύμβαση".

Για να αποφύγετε τέτοια προβλήματα, βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι δομημένος με τον τρόπο που θέλετε να διεξάγετε επιχειρηματική δραστηριότητα:

οι όροι και οι όροι της ιστοσελίδας σας κατά την αποδοχή, Αποσαφήνιση των όρων που ενδέχεται να επηρεάσουν την αποδοχή της προσφοράς (όπως τα στοιχεία που είναι εκτός αποθέματος ή αναφέρονται σε εσφαλμένη τιμή). και

• Εξασφαλίζοντας ότι οι τακτικοί έλεγχοι πραγματοποιούνται για να βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία παρατίθενται στην σωστή τιμή
• Τι συμβαίνει με την πολιτική αποθήκευσης των πολιτικών;
• Οι πελάτες σας πρέπει όχι μόνο να δεσμεύονται από τις συμβάσεις που συνάπτουν μαζί τους, πρέπει επίσης να δεσμεύονται από την Πολιτική Store (στο κατάστημα λιανικής πώλησης), την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφών, τους Όρους Χρήσης (για τη χρήση του ιστότοπου) και την Πολιτική Απορρήτου.

Οι Όροι Χρήσης καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον ιστότοπό σας, τον τρόπο δημιουργίας λογαριασμού, τις περιστάσεις υπό τις οποίες μπορούν να διαγραφούν οι λογαριασμοί πελατών και τις συμπεριφορές ή ενέργειες που δεν επιτρέπονται. Αυτό είναι βασικά το ίδιο με αυτό που μια Πολιτική Store είναι για το φυσικό σας κατάστημα λιανικής πώλησης.

Η Πολιτική επιστροφών και επιστροφών καλύπτει τις περιστάσεις υπό τις οποίες θα δεχτείτε επιστροφές ή επιστρέφετε εισφορές και ενδέχεται να συμπεριλάβετε προθεσμίες ή να καθορίσετε οδηγίες για την απόσπαση ή επιστρέφοντας ένα στοιχείο με αλληλογραφία.

Η πολιτική απορρήτου σας ορίζει πώς συλλέγετε, χρησιμοποιείτε, διαχειρίζεστε και αποκαλύπτετε δεδομένα πελατών. Θα πρέπει επίσης να εξηγεί στον πελάτη πώς θα προστατεύεται η ιδιωτική του ζωή και τα προσωπικά του στοιχεία.

Τα περιεχόμενα των Όρων Χρήσης, των Επιστροφών και της Πολιτικής Επιστροφής και της Πολιτικής Απορρήτου εξαρτώνται από τη χώρα στην οποία βρίσκεστε, από ποιες χώρες ανήκουν οι πελάτες σας, ποιες πληροφορίες συλλέγετε και τις επιχειρηματικές αποφάσεις που έχετε κάνει. Οι τοποθεσίες όπως το TermsFeed μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια Πολιτική Απορρήτου, τους Όρους Χρήσης και μια Πολιτική Επιστροφής και Επιστροφών σε λίγα λεπτά για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Πριν αρχίσετε να πουλάτε αντικείμενα από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ή από το φυσικό σας κατάστημα, βεβαιωθείτε ότι να εφαρμόσετε αυτές τις πολιτικές και να προσαρμόσετε την κατάστασή σας. Δεδομένου ότι κάθε πολιτική και σύνολο όρων είναι τόσο ξεχωριστή για την προσωπική σας κατάσταση, δεν θα αναφερθώ λεπτομερώς σε αυτά εδώ.

Τώρα που έχετε αυτά τα έγγραφα στη διάθεσή σας, πώς βεβαιώνεστε ότι οι πελάτες σας συμφωνούν με αυτούς

Δείτε επίσης: Υπάρχουν 8 διαφορετικοί τρόποι προβολής των Όρων Χρήσης και της Πολιτικής Απορρήτου, που ονομάζονται

browsewrap

και

> clickwrap Περιήγηση είναι όπου ο χρήστης πρέπει να περιηγηθείτε

για να βρείτε τους όρους σας στον ιστότοπο. Αυτή είναι η μέθοδος που χρησιμοποιούν πολλοί ιστότοποι, όπου οι Όροι Χρήσης και η Πολιτική Απορρήτου είναι μικρές συνδέσεις στο κάτω μέρος της σελίδας. Ορισμένες φορές ο χρήστης πρέπει να μετακινηθεί αρκετά μακριά, ώστε να μπορέσει να τις βρει. Εδώ είναι ένα οπτικό παράδειγμα του τι browsewrap είναι από το Hortonworks: Image via Hortonworks Αυτή η εικόνα έχει ληφθεί από το κάτω μέρος της σελίδας. Clickwrap