Καλύτερη Εξυπηρέτηση Πελατών EVER ... Πραγματικά! |

Περίπου ένα μήνα πριν, κρατούσα ένα διαμέρισμα στη Νέα Υόρκη για ένα επαγγελματικό ταξίδι που έρχομαι στα τέλη Μαΐου. Δουλεύω το Δίκτυο του Princeton και διοργανώνουμε ετήσια συνέδρια κάθε χρόνο στα τέλη Μαΐου και φέτος είμαι ο υπεύθυνος, οπότε πρέπει να είμαι εδώ για 3 μέρες. Έχω πάρει για τη μίσθωση βραχυπρόθεσμα ενοίκια διακοπών όταν ταξιδεύω, αντί για ξενοδοχεία, όπως συνήθως είναι ωραιότερα και φθηνότερα. Συχνά ταξιδεύω με τα παιδιά μου (ναι, ακόμη και σε επαγγελματικά ταξίδια) και η ενοικίαση ενός διαμερίσματος ή διαμερίσματος μας δίνει περισσότερο χώρο και περισσότερη ευελιξία με τα παιδιά. Έτσι έκανα την έρευνά μου (μου αρέσει να χρησιμοποιώ το VRBO) και βρήκα μια εξαιρετική θέση στο Battery Park City στο Μανχάταν, το οποίο για τρεις νύχτες ήταν συνολικά $ 640. Τώρα, κάποιοι από εσάς μπορεί να αναπνέουν, αλλά εκείνοι από εσάς που ήρθατε στη Νέα Υόρκη γνωρίζουμε ότι είναι μια μεγάλη συμφωνία. Ειδικά αν κοιτάξετε τις εικόνες αυτού του πραγματικά χαριτωμένου τόπου.

Έτσι, εδώ είναι το σημείο όπου γίνεται ενδιαφέρον. Την περασμένη εβδομάδα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον John, ζητώντας συγγνώμη, αλλά με ενημέρωσε ότι έκανε λάθος και ότι έμαθε διπλά τον τόπο. Η καρδιά μου βυθίστηκε. Έπειτα, αν και προσέφερε, να κάνει 1 από 2 πράγματα:

1. Να επιστρέψω όλα τα χρήματά μου αμέσως
2. Κάντε κράτηση μου στο Embassy Suites στην πόλη Battery Park, σε King Σουίτα, για περίπου $ 900.00 για τις τρεις νύχτες. Θα πληρώσει τη διαφορά, ώστε να μην χρειαστεί να πληρώσω ακόμη μία δεκάρα.

Τον πήρα στην προσφορά του να με κλείσει στο Embassy Suites. Μέσα σε 15 λεπτά είχα την επιβεβαίωσή μου από την Embassy Suites, την οποία ελέγξαμε μόνο για κάθε περίπτωση, και επιβεβαίωσε ότι ο Ιωάννης με είχε κάνει κράτηση και πλήρωσε την κράτηση. ΟΥΑΟΥ. Θα μείνω στη θέση του την επόμενη φορά που θα πάω και για όσους ταξιδεύουν στη Νέα Υόρκη, ελέγξτε το και σκεφτείτε να κλείσετε τη θέση του. Αυτή είναι η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών! Αναλάβετε την ευθύνη, διορθώστε το πρόβλημα και αφήστε τον πελάτη καλύτερα.

-Sabrina Parsons, γνωστός και ως MommyCEO