Θέλεις να πυρπολήσεις τον πελάτη σου; |

Κακοί πελάτες. Όχι μόνο οι πελάτες που πληρώνουν άσχημα, αλλά και οι πελάτες που συμφωνούν σε ένα πράγμα και στη συνέχεια απαιτούν άλλο, ποιος αλλάζει τις προδιαγραφές, συμπιέζει τις προθεσμίες ή απλά να σας κάνει να αισθανθείτε άσχημα. Όταν είστε στην επιχείρηση για τον εαυτό σας ή σε μια μικρή επιχείρηση, δεν θέλετε να αποτρέψετε πελάτες. Σωστά? Αλλά και πάλι, υπάρχει αυτός ο πειρασμός να τους αφήσουμε να πάνε. Η ζωή είναι σύντομη.

Αυτό μου θυμίζει μια ανακάλυψη που έκανα κατά τη διάρκεια των ετών διαβούλευσης με το επιχειρηματικό μου σχέδιο. Καλέστε τον John Smith. Ήταν εξαιρετικά ενοχλητικό. Δύο φορές έλαβε μια λεπτομερή πρόταση που είχα κάνει και άλλαξε τη δουλειά του midstream, και οι δύο φορές την έκανε πολύ περισσότερη δουλειά χωρίς να προσφέρει περισσότερα χρήματα. Δύο φορές μου επέτρεψε να προτείνω μια δουλειά λεπτομερώς, αποδέχτηκε την πρόταση και στη συνέχεια άλλαξε προθεσμίες. Όταν οι προθεσμίες μειώθηκαν, είχα προβλήματα με την εργασία που υποσχέθηκε σε άλλους πελάτες. Επιπλέον, ο Smith ήταν γενικά δυσάρεστος να συνεργαστεί.

Ο Smith όμως δεν ήταν μόνο ένας πελάτης. Εντάχθηκε σε μια μεγαλύτερη εταιρεία. Ασχολήθηκε καθημερινά με άλλους ανθρώπους στην ίδια εταιρεία, οι οποίοι ήταν και πελάτες.

Έτσι δεν είχα την επιλογή να τον πυροβολήσω. Πρώτον, χρειαζόμουν την επιχείρηση. Δεύτερον, δεν μπορούσα να τον ρίξω με ένα αρνητικό που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει εναντίον μου, πίσω από την πλάτη μου.

Αυτό που έκανα, όμως, λειτούργησε αρκετά καλά, γι 'αυτό και σας διαβιβάζω. Μπορεί να φανεί προφανές. Μετά από δύο κακές εμπειρίες, την τρίτη φορά που ζήτησε μια πρόταση, δεν είπα όχι. Απλώς τριπλασιάστηκα το ποσό που θα είχα χρεώσει ο καθένας.

Αυτό δεν έλυσε το πρόβλημα "Χρειάζομαι την επιχείρηση", αλλά πήρα το οικονομικό χτύπημα. Όπως αποδείχθηκε, υπήρχαν περισσότερες επιχειρήσεις διαθέσιμες αλλού, έτσι αυτό ήταν ένα καλό μάθημα. Ήμουν καλύτερα να ελευθερώσω χρόνο για πιο ευχάριστα έργα με άλλους ανθρώπους.

Ωστόσο, μου έδωσε έναν τρόπο να τον «πυροβόλησε» ευγενικά και αόρατα. Μετά την πρώτη δουλειά που πρότεινα στο τριπλάσιο το κανονικό επιτόκιο, ζήτησε ένα άλλο (το οποίο εγώ επίσης προσφορά υψηλό), και στη συνέχεια δεν ζήτησε ξανά. Το πρόβλημα που λύνεται.

Είχα ένα όμορφο τελευταίο γέλιο επίσης. Περίπου ένα χρόνο αργότερα ένας από τους άλλους ανθρώπους της ομάδας, με τους οποίους είχα κάνει αρκετά επιτυχημένα έργα, μοιράστηκε μαζί μου ότι ο Smith δεν κατάλαβε την αξία μου. "Λέει ότι χρεώνετε περισσότερο από ό, τι αξίζετε", είπε ο φίλος μου. Κούνησε το κεφάλι του και γέλασε, σκέπτοντας πόσο ακριβό ήμουν, αλλά πόσο φθηνή ήταν η Smith

. Έτσι ήταν ένα μάθημα που έχω πάρει σε άλλα επιχειρηματικά πλαίσια: Μερικές φορές ο καλύτερος τρόπος να πω όχι είναι να πεις ναι … " και εδώ είναι πόσο θα κοστίσει. "Και αν ο ενοχλητικός πελάτης σας παίρνει επάνω σε αυτό, έχετε την υψηλή τιμή σας ως βραβείο παρηγοριάς.