Απαίτηση αυθεντικού επαίνου

Πολλά πράγματα μπορεί να συμβεί όταν μια δουλειά γίνεται καλά. Εδώ είναι μερικά:

1. Προσωπική ικανοποίηση

2. Πωλήσεις για την εταιρεία σας (ή τον εαυτό σας)

3. Διατήρηση του φυσικού οικοσυστήματος αγορών-πώλησης

4. Μη εσκεμμένο επαίνους από τη βάση πελατών σας

Αυτή η συγκεκριμένη θέση είναι περίπου 4ος. Κάθε φορά σε μια στιγμή, ένας χρήστης του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας μπορεί να βρεθεί τόσο συγκλονισμένος από την ποιότητα που παρέχετε ότι αποφασίζουν να πάρουν τα πράγματα στα χέρια τους.

Συνέβη το Email Center Pro την άλλη μέρα. Ένας από τους χρήστες της υπηρεσίας (Jennifer Haubein του Websites 2 Grow) αποφάσισε ότι μας έλεγε πόσο εντυπωσίασε ότι δεν ήταν πλέον αρκετό. Ήθελε να πει σε άλλους στον κύκλο επιρροής της.

Εδώ είναι αυτό που είπε:

Και εδώ γιατί το είπε (με άλλα λόγια, εδώ είναι μερικοί απλοί κανόνες για την πρόσκληση ανεπιθύμητου επαίνου. σημαίνει εύκολο.):

1. Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών: Αν αυτό ακούγεται κλισέ σε εσάς, τότε δεν τη διαχειρίζεστε σωστά. Δεν είναι κλισέ, είναι η κατώτατη γραμμή. Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να φανεί πολύ διαφορετική ανάλογα με την κατάσταση. Σε κάθε περίπτωση, ωστόσο, να έχετε κατά νου τον πελάτη. Ο Ζάππος έκανε. απλά πωλούσαν για περίπου 1 δισεκατομμύριο δολάρια. Λέω απλά.

2. Υποστήριξη Πελατών: Ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν / υπηρεσία σας, ανταποκρίνεται στις ανάγκες εξυπηρέτησης και, στη συνέχεια, κάτι πηγαίνει στραβά. Κρύβετε και διανέμετε την ευθύνη; Ή θα επιταχύνετε και θα ικανοποιήσετε τις ανάγκες τους σε κάθε στροφή; (Παρακαλώ σημειώστε ότι αυτό μπορεί να θολώσει αρκετά κατάλληλα με την εξυπηρέτηση πελατών.)

3. Μια υπηρεσία / προϊόν υψηλής ποιότητας: Αυτό μιλάει από μόνη της - κάπως. Σίγουρα δεν μπορείτε να ξεφύγετε με ένα υπο-προϊόν ή μια ασυνεπή υπηρεσία, αλλά απλά γνωρίζετε ότι ακόμη και καλά (παρά καταπληκτικά) προϊόντα / υπηρεσίες μπορούν να απολαύσουν επιτυχία εάν δοθεί προσοχή στους άλλους αριθμούς της λίστας.

4. Είχα αναφέρει την Εξυπηρέτηση Πελατών;: Αυτό δεν μπορεί να υποτιμηθεί. Αξιοσημείωτο. Δουλεύει. Τα πιο αναζωογονητικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οι κλήσεις που ελήφθησαν στο Palo Alto Software είναι από εκείνους που ήταν ακόμα πιο εντυπωσιασμένοι από την εξυπηρέτηση και την υποστήριξή μας παρά από το προϊόν μας.

Jason Gallic

Product Manager for Email Center Pro