Μελέτη Πιστωτικής Κάρτας: Ικανοποίηση μέχρι Συνολικά? Amex Επιστροφή στην κορυφή

Μέσα από τον πόλεμο κινήτρων με ενθουσιασμό με πιστωτικές κάρτες, στέφθηκε ένας νέος βασιλιάς ικανοποίησης πελατών.

Η American Express κέρδισε την υψηλότερη συνολική ικανοποίηση πελατών σε όλους τους εκδότες στη μελέτη ικανοποίησης πιστωτικών καρτών J.D. Power 2017. Η American Express κατείχε προηγουμένως αυτή την κατάταξη από το 2007 έως το 2013, μέχρι να συνδεθεί με το Discover το 2014. Η Discover έσπασε την ισοπαλία το 2015 και διατήρησε τη νίκη της μέχρι τώρα.

Η μελέτη διαπίστωσε επίσης ότι η συνολική ικανοποίηση του πελάτη από τους εκδότες πιστωτικών καρτών βρίσκεται στο υψηλότερο επίπεδο από τότε που ο J.D. Power άρχισε να το παρακολουθεί το 2007, επικαλούμενοι τα ανταμοιβή ρευστότητας ιδιαίτερα ως κινητήριο παράγοντα.

Και αυτό δείχνει ότι εάν σκέφτεστε να πάρετε μια πιστωτική κάρτα, τώρα είναι η ώρα, χάρη στον άφθονο άκαμπτο ανταγωνισμό για την επιχείρησή σας.

"Είναι μια πολύ καλή στιγμή να είμαστε πελάτης πιστωτικών καρτών", δήλωσε σε ανακοίνωσή του ο Jim Miller, διευθύνων σύμβουλος της τραπεζικής πρακτικής στο J.D. Power. "Η συνολική ικανοποίηση είναι εντονότερη και αυξανόμενος αριθμός εταιρειών καρτών και περιφερειακών τραπεζών έρχονται στην αγορά με νέα προϊόντα που προσφέρουν πλούσια μπόνους εγγραφής, αυξημένες ανταμοιβές ρευστότητας και νέα οφέλη".

Η American Express απολαμβάνει μεγάλη ικανοποίηση σε όλες τις κύριες πιστωτικές κάρτες, δήλωσε ο Miller σε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα. Ο εκδότης έχει βελτιώσει τα οφέλη και τις ανταμοιβές για ορισμένες κάρτες, όπως το The Platinum Card® από την American Express - μία από τις κορυφαίες κάρτες της μελέτης J.D. Power.

Το Platinum Card® από την American Express έχει ετήσια αμοιβή 550 δολαρίων που μπορεί να αντισταθμιστεί από τα πολλά προνόμια που προσφέρει: μέχρι $ 200 σε πιστωτικές κάρτες Uber, πίστωση αερολιμένων $ 200, πίστωση μέχρι $ 100 για Global Entry ή TSA PreCheck, και άλλα οφέλη.

Το Platinum Card® από την American Express προσφέρει 5 βαθμούς ανταμοιβής μελών για κάθε $ 1 που δαπανώνται για αεροπορικά εισιτήρια που αγοράζονται απευθείας από τις αεροπορικές εταιρείες ή έχουν γίνει κράτηση μέσω του American Express Travel. 5 πόντοι ανά $ 1 που δαπανήθηκαν για ξενοδοχεία που κρατήθηκαν στο amextravel.com. και 1 βαθμό ανά $ 1 που δαπανώνται για όλες τις άλλες αγορές. Η κάρτα έρχεται επίσης με ένα γενναιόδωρο μπόνους εγγραφής: Κερδίστε 60.000 Membership Rewards® πόντους αφού χρησιμοποιήσετε τη νέα σας Κάρτα για να κάνετε 5.000 δολάρια σε αγορές κατά τους πρώτους 3 μήνες. Όροι Εφαρμογής..

Top 10: Πού βρίσκεται η εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας;

Ακολουθούν οι κορυφαίοι 10 εκδότες που κατατάσσονται στον Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών του J.D. Power.

Τάξη	Εκδότης
1	American Express
2	Ανακαλύπτω
3	Πρωτεύουσα μία
4	Barclaycard
5	Κυνηγητό
6	Bank of America®
7	Τράπεζα των ΗΠΑ
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Synchrony Bank

Άλλα βασικά καραβάκια

• Οι ανταμοιβές ρευστότητας είναι ένα κύριο κίνητρο που οδήγησε σε υψηλά επίπεδα συνολικής ικανοποίησης, σημειώνει η μελέτη του J.D. Power. Οι κάτοχοι καρτών θεωρούν ικανοποιητική την απλή εξόφληση και απλή αξία των ανταμοιβών ταμειακής απόδοσης, σύμφωνα με τον Miller.
• Οι κάρτες αεροπορικών εταιρειών και οι πιστωτικές κάρτες Visa ή Mastercard με επώνυμα καταστήματα έχουν τις χαμηλότερες βαθμολογίες ικανοποίησης μεταξύ των καρτών ανταμοιβής, σύμφωνα με τη μελέτη. Ο Miller σημείωσε ότι οι πιστωτικές κάρτες των αεροπορικών εταιρειών έλαβαν χαμηλές βαθμολογίες ικανοποίησης λόγω ετήσιων τελών και επειδή οι ανταμοιβές τους είναι δύσκολο να εξαργυρωθούν. Είπε ότι οι κάτοχοι καρτών είναι λιγότερο ικανοποιημένοι από τους γενικούς όρους των καρτών με επώνυμα καταστήματα, συγκεκριμένα τα υψηλότερα επιτόκια και τα τέλη, ενώ είναι λιγότερο ικανοποιημένοι από την online εμπειρία που προσφέρουν αυτές οι κάρτες.
• Όσον αφορά τη γενική ικανοποίηση, οι περιφερειακές τράπεζες δεν υστερούν πολύ πίσω από τους μεγάλους εκδότες Visa και Mastercard. Η γενική ικανοποίηση των πελατών στις περιφερειακές τράπεζες επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό την ικανοποίηση των πιστωτικών καρτών αυτών των τραπεζών, σημειώνει ο Μίλερ. Σύμφωνα με τη μελέτη, ο αριθμός των ενεργών περιφερειακών τραπεζικών λογαριασμών πιστωτικών καρτών αυξήθηκε κατά 24% από το τέταρτο τρίμηνο του 2014.

Η Μελέτη Ικανοποίησης Πιστωτικών Καρτών ΗΠΑ 2017 βασίζεται στις απαντήσεις από 22.896 πελάτες πιστωτικών καρτών. Μετρά την ικανοποίηση του κατόχου κάρτας με τους εκδότες πιστωτικών καρτών εξετάζοντας την αλληλεπίδραση. όροι πιστωτικής κάρτας. τιμολόγηση και πληρωμή. ανταμοιβές; οφέλη και υπηρεσίες · και την επίλυση προβλημάτων.